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【堅(jiān)持人民至上】望都鎮(zhèn)“三聚焦”增強(qiáng)市長熱線辦理質(zhì)效
聚焦“接”得更快。各村（社區(qū)）接單后于4小時(shí)內(nèi)與反映人聯(lián)絡(luò)，采取現(xiàn)場見面或電話溝通的形式，了解群眾真實(shí)訴求，贏得群眾信賴。
聚焦“辦”得更實(shí)。能夠解決的工單，反饋詳細(xì)辦理結(jié)果，確保群眾等問題一次辦結(jié)；不能在規(guī)定時(shí)限解決的工單，承辦單位提供解決方案和預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并向群眾解釋解答。復(fù)雜工單由包片副職親自盯辦，協(xié)調(diào)各部門單位，參與問題解決。
聚焦“考”得更細(xì)。形成并完善望都鎮(zhèn)熱線考核制度，化外在壓力為內(nèi)在動(dòng)力，以解決率和滿意度為重要指標(biāo)，每月對各村（社區(qū)）進(jìn)行排名，排名落后的村（社區(qū)）在全體大會(huì)說明情況。
下一步，望都鎮(zhèn)將持續(xù)加大工單辦理質(zhì)效，讓老百姓感受到熱線的速度、力度和溫度，把“大事小情”辦到群眾心坎上，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。